Jako Trener Personalny wiesz, że budowanie relacji z Klientami jest kluczowym elementem sukcesu w branży fitness. Jednakże, często możemy spotkać się z sytuacjami, w których nasi klienci przekraczają granice, co może prowadzić do niezręcznych sytuacji i pogorszenia relacji. W tym artykule omówimy strategię, jakie możemy zastosować, aby efektywnie zarządzać granicami i uniknąć sytuacji, w których Klienci wchodzą nam na głowę.
Wyznacz granicę!
Pierwszym krokiem do skutecznego zarządzania granicami w relacji trenera personalnego z Klientem jest ich zdefiniowanie. Zdrowe granice wyznaczyć musisz sam. Możesz skorzystać z regulaminu współpracy. Warto jednak stale przypominać klientowi o tym gdzie znajduje się ta magiczna granica. Podopieczni nie robią tego, aby zrobić Nam na złość. Pamiętajmy, że dla wielu z nich jesteśmy jedynymi osobami z którymi mogą szczerze porozmawiać.
Komunikacja
To czego nie wypowiedziałeś, nie istnieje w umyśle klienta. Komunikacja jest kluczowa od samego początku podjęcia współpracy z Podopiecznym. Mów jasno o tym jakie są zasady współpracy z Tobą i uczestnictwa w treningach. Powiedz czego nie akceptujesz we współpracy np. uczestnictwa w treningach po spożyciu alkoholu lub narkotyków, pisania na komunikatorach po 22:00 etc. Pamiętaj, by natychmiast reagować, jeśli tylko zostaną naruszone jakiekolwiek zasady.
Edukuj Klienta na temat swojej pracy
Często klienci nieświadomie przekraczają granice z powodu braku świadomości lub zrozumienia naszych oczekiwań. W trakcie przerw między sesjami mów jasno o tym jak wygląda praca Trenera (oczywiście w trakcie luźnej rozmowy, a nie jako wykład dyscyplinujący ;)).
Przypominaj o ustaleniach
Bądź konsekwentny i w sytuacjach które tego wymagają, przypominaj klientowi o tym jakie były ustalenia. Reaguj gdy Klient się spóźnia i informuj go jak to wpływa na jego oczekiwane efekty. Pilnuj godzin spotkań i sam również nie przedłużaj treningów, tylko dlatego, że “nie wyrobiliście się z planem”.
Szukaj alternatywnych rozwiązań
Nie zawsze Klient jest w stanie przestrzegać ustalonych zasad, dlatego bądź elastyczny. Pomimo, że treningi zawsze zaczynasz o pełnych godzinach, być może warto pójść na ustępstwo i umówić się na 12:15. Jeśli Klient notorycznie się spóźnia np. z powodu korków, miej to z tyłu głowy i np zaplanuj na czas oczekiwania sobie posiłek, lub zaproponuj mu inną godzinę.
Zachowaj spokój
Niestety, pomimo naszych najlepszych starań, mogą wystąpić sytuacje, w których nasi Klienci przekraczają granice. Staraj się zachować spokój i unikaj reagowania emocjonalnego. Spokojna głowa pomoże Ci lepiej poprowadzić rozmowę. Aktywnie słuchaj też Klienta i okaż swoją empatię. Czasami sytuacje potrafią być naprawdę “patowe”. Postaraj się finalnie znaleźć kompromis, który dla obu stron będzie możliwy do zaakceptowania. Pamiętaj też, by koncentrować się na rozwiązaniu problemu, a nie ocenie zachowania klienta.
Nie jesteś od wszystkiego
W niektórych przypadkach konieczne może być zaangażowanie innych specjalistów, takich jak psycholog czy terapeuta, fizjoterapeuta czy dietetyk. Klient musi rozumieć, że nie jesteś od wszystkiego, a Ty w trakcie konsultacji treningowej musisz jasno określić za co płaci Klient.
Zadbaj o siebie
W relacji z Klientami łatwo zapomnieć o własnych potrzebach i ograniczeniach. Pamiętaj, że nie masz wpływu na to co robią inni, ale masz wpływ na to jak reagować na takie sytuacje. Aby Twoja reakcja była odpowiednia, musisz o siebie zadbać. Znajdź czas tylko dla siebie, najlepiej poza siłownią. Dbaj o relacje z ważnymi dla Ciebie osobami i pamiętaj, że nic nie jest cenniejsze niż Twój spokój
Myślę, że doskonale zdajesz sobie sprawę z tego, że efektywne zarządzanie granicami w relacji Trenera Personalnego z Klientem jest kluczowym elementem sukcesu w naszej branży.. Poprzez zdefiniowanie granic, jasną komunikację, edukację Klienta oraz rozwijanie umiejętności asertywności, możesz utrzymać zdrową i harmonijną relację z Podopiecznym i zapewnić sobie jednocześnie własny dobrostan i sukces zawodowy.
